Política de reembolso
Políticas de IMPERIO BEAUTY GROUP
En IMPERIO BEAUTY GROUP trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y de alta calidad. Todos nuestros productos son 100% originales y provienen de marcas y proveedores autorizados.
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado, conserve su empaque original, etiquetas, sellos de seguridad, manuales, accesorios y cualquier elemento promocional incluido. Por razones de higiene y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, utilizados o alterados, salvo cuando presenten defectos de fabricación o exista un error atribuible a IMPERIO BEAUTY GROUP.
Para iniciar una devolución, garantía o reclamación, el cliente deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente@imperiobeautygroup.com indicando el número del pedido, nombre completo, descripción detallada del caso y adjuntar evidencias claras que permitan validar la solicitud. Estas evidencias podrán incluir fotografías del empaque exterior, la guía de transporte, la caja del producto, el contenido recibido, los accesorios incluidos y, cuando sea posible, un video continuo del proceso de apertura del paquete. La información suministrada permitirá realizar una evaluación objetiva y agilizar el proceso de atención.
Una vez recibida la solicitud, IMPERIO BEAUTY GROUP enviará un correo de confirmación con un número único de caso y asignará un asesor especializado que será el responsable del seguimiento hasta el cierre del proceso. Todas las comunicaciones y actualizaciones serán enviadas al mismo correo electrónico del cliente, garantizando trazabilidad y transparencia durante toda la investigación.
Cuando la reclamación sea aprobada por tratarse de un error de despacho, producto defectuoso, producto incompleto, producto incorrecto o daños ocasionados durante el transporte, IMPERIO BEAUTY GROUP asumirá los costos correspondientes y ofrecerá, según el caso, el cambio del producto, el envío de los accesorios faltantes, el reembolso parcial o total, o cualquier otra solución que resulte adecuada. Si la devolución corresponde a un cambio de opinión del cliente y el producto cumple con las condiciones establecidas para su devolución, el cliente asumirá los costos del transporte de retorno.
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano y ofrecemos envíos internacionales a Estados Unidos, Brasil y España. Los tiempos estimados de entrega son de uno (1) a siete (7) días hábiles para Colombia y de cinco (5) a doce (12) días hábiles para envíos internacionales, dependiendo del destino, disponibilidad del producto, procesos logísticos y trámites aduaneros. El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra de acuerdo con el destino, peso y dimensiones del pedido.
La privacidad y seguridad de la información de nuestros clientes es una prioridad para IMPERIO BEAUTY GROUP. Los datos personales suministrados serán tratados de manera confidencial y utilizados exclusivamente para procesar pedidos, brindar soporte, gestionar garantías, cumplir obligaciones legales y mejorar nuestros servicios, de conformidad con la legislación aplicable sobre protección de datos personales. Los clientes podrán solicitar la actualización, corrección o eliminación de su información comunicándose a través del correo servicioalcliente@imperiobeautygroup.com.
IMPERIO BEAUTY GROUP se reserva el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesaria para validar una reclamación, prevenir fraudes o garantizar la correcta aplicación de estas políticas. Nuestro compromiso es resolver cada caso de manera objetiva, imparcial y dentro de tiempos razonables, ofreciendo una experiencia de compra basada en la confianza, la transparencia y la excelencia en el servicio.